TEAKABODE · OBSŁUGA KLIENTA

Polityka zwrotów i refundacji

W TEAKABODE zależy nam na przejrzystych zasadach zakupów oraz sprawnej obsłudze klienta. Poniżej przedstawiamy informacje dotyczące zwrotów, kosztów odesłania produktów, anulowania zamówień i zwrotu pieniędzy za zakupione meble.

1. Termin i warunki zwrotu

Klient może zgłosić zwrot produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa oraz wyjątków przewidzianych w tych przepisach. Nasza polityka przewiduje dodatkowy czas na zwrot w stosunku do ustawowego terminu odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Aby ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, zalecamy, aby zwracany produkt był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. W miarę możliwości należy zachować oryginalne opakowanie, elementy zestawu, instrukcje oraz akcesoria dostarczone wraz z produktem.

Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy prawa. Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

2. Jak dokonać zwrotu

Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z obsługą klienta TEAKABODE i poinformować o zamiarze dokonania zwrotu. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz krótki opis sprawy. Pozwoli to sprawniej zidentyfikować zakup i przekazać informacje dotyczące dalszego postępowania.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące organizacji zwrotu. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie mebli, ich elementów oraz akcesoriów przed uszkodzeniem podczas transportu. W przypadku produktów wielkogabarytowych sposób przekazania przesyłki powinien zostać wcześniej uzgodniony z obsługą klienta.

Zgodnie z przyjętymi zasadami naszej polityki zwrotów nie pobieramy opłaty za zwrot kwalifikującego się produktu. Nie należy jednak odsyłać towaru na przypadkowy adres ani organizować wysyłki bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu.

3. Koszty dostawy i zwrotu

Standardowy koszt dostawy zamówienia wynosi 29,90 zł. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 240 zł oferujemy bezpłatną standardową dostawę, zgodnie z ustawieniami sklepu.

Koszt pierwotnej dostawy oraz sposób jego zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli przepisy wymagają zwrotu kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep, kwota ta zostanie uwzględniona w refundacji.

Za kwalifikujący się zwrot produktu nie pobieramy dodatkowej opłaty manipulacyjnej ani procentowej opłaty za zwrot. W przypadku uszkodzenia produktu, niekompletnego zestawu lub innych okoliczności mających znaczenie dla rozliczenia zwrotu sprawa jest oceniana indywidualnie, z uwzględnieniem praw konsumenta.

4. Czas realizacji refundacji

Po zatwierdzeniu zwrotu i rozpoczęciu procedury refundacji przetwarzanie zwrotu pieniędzy trwa zazwyczaj od 3 do 7 dni roboczych. W tym czasie realizujemy niezbędne czynności związane z rozliczeniem płatności.

Po przetworzeniu refundacji zaksięgowanie środków na rachunku lub na koncie powiązanym z pierwotną metodą płatności zajmuje zwykle od 5 do 10 dni roboczych. W niektórych przypadkach, w zależności od banku, operatora płatności i rodzaju transakcji, czas ten może wydłużyć się do 15 dni roboczych.

Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Czas księgowania przez bank lub operatora płatności pozostaje poza bezpośrednią kontrolą sklepu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, w terminach przewidzianych prawem. Jeżeli przepisy pozwalają wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania, zastosowanie ma odpowiednia regulacja ustawowa.

5. Anulowanie zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta. Po rozpoczęciu wysyłki anulowanie może nie być już możliwe i konieczne może okazać się skorzystanie z procedury zwrotu.

Samo złożenie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Poinformujemy klienta o możliwości dalszego postępowania oraz, jeśli płatność została pobrana i anulowanie zostanie zaakceptowane, rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu środków.

6. Towary uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli dostarczony mebel jest uszkodzony, ma wadę lub nie odpowiada zamówieniu, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie problemu. W miarę możliwości warto dołączyć zdjęcia produktu, opakowania i widocznych uszkodzeń oraz podać numer zamówienia. Informacje te pomagają ustalić okoliczności sprawy i dobrać odpowiedni sposób rozwiązania problemu.

Zgłoszenia dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy na podstawie obowiązujących przepisów o prawach konsumenta. W zależności od sytuacji konsument może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki. Niniejsza polityka nie ogranicza tych praw.

7. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków określonych w przepisach prawa. W przypadku umowy dotyczącej towaru termin ten zasadniczo liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru.

Termin 30 dni wskazany w niniejszej polityce stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez sklep dla kwalifikujących się zwrotów i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia, w tym dotyczące określonych towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, stosuje się wyłącznie w zakresie przewidzianym prawem.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać towar w terminie określonym w przepisach. Zasady zwrotu płatności, kosztów dostawy i ewentualnego wstrzymania refundacji są stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego.

8. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka ma na celu wyjaśnienie zasad zwrotów i refundacji obowiązujących w sklepie TEAKABODE. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami polityki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów. Dodatkowe uprawnienia przyznane przez sklep są stosowane w zakresie zgodnym z prawem.