TEAKABODE · POMOC DLA KLIENTÓW

Centrum pomocy

Witamy w centrum pomocy TEAKABODE. Przygotowaliśmy odpowiedzi na najważniejsze pytania dotyczące wyboru mebli, składania zamówień, płatności, dostawy, śledzenia przesyłek i zwrotów. Mamy nadzieję, że te informacje pomogą Ci sprawnie przejść przez proces zakupowy i znaleźć potrzebne wskazówki.

1. Jak wybrać odpowiedni mebel?

Przed zakupem sprawdź wymiary produktu, dostępne warianty, kolor, materiały oraz opis funkcji. Zmierz miejsce, w którym planujesz ustawić mebel, i upewnij się, że pozostanie wystarczająco dużo przestrzeni do swobodnego poruszania się. W przypadku większych mebli warto również zmierzyć drzwi, korytarze, schody i inne przejścia, przez które produkt będzie transportowany.

2. Jak złożyć zamówienie?

Wybierz produkt, określ dostępny wariant i dodaj go do koszyka. Następnie sprawdź ilość produktów, dane kontaktowe, adres dostawy i podsumowanie kosztów. Przed potwierdzeniem zakupu upewnij się, że wszystkie informacje są poprawne. Po złożeniu zamówienia zachowaj potwierdzenie i numer zamówienia, ponieważ mogą być potrzebne podczas kontaktu z obsługą sklepu.

3. Jakie są koszty dostawy?

Standardowy koszt dostawy wynosi 29,90 zł. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 240 zł standardowa dostawa jest bezpłatna. Przewidywany czas dostawy wynosi od 5 do 8 dni roboczych. Ostateczne informacje dotyczące kosztów i warunków transportu są przedstawiane podczas składania zamówienia. Szczegóły znajdziesz również na stronie „Polityka wysyłki”.

4. Jak sprawdzić status zamówienia?

Sprawdź wiadomości wysłane na adres e-mail podany podczas zakupu. Powiadomienia mogą zawierać informacje o przyjęciu zamówienia, przygotowaniu produktów lub przekazaniu przesyłki do transportu. Jeżeli udostępniono numer śledzenia, możesz wykorzystać go do sprawdzenia informacji o przesyłce. W razie problemu przygotuj numer zamówienia i skontaktuj się z obsługą TEAKABODE.

5. Jak dokonać zwrotu?

Zgodnie z polityką sklepu kwalifikujący się produkt można zgłosić do zwrotu w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Przed odesłaniem towaru należy skontaktować się z obsługą sklepu w celu uzyskania informacji dotyczących sposobu postępowania. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Szczegółowe warunki, w tym informacje o ustawowym prawie odstąpienia od umowy, znajdują się na stronie „Polityka zwrotów i refundacji”.

6. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Przetwarzanie refundacji trwa zazwyczaj od 3 do 7 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu i rozpoczęcia procedury refundacji. Następnie zaksięgowanie środków przez bank lub dostawcę płatności zwykle zajmuje od 5 do 10 dni roboczych, a w niektórych przypadkach do 15 dni roboczych. Rzeczywisty czas zależy między innymi od banku, operatora płatności i rodzaju transakcji. Ustawowe terminy zwrotu płatności pozostają nadrzędne wobec ogólnych szacunków.

7. Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?

Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony, ma wadę lub nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z obsługą sklepu i opisz problem. W miarę możliwości przygotuj zdjęcia produktu, opakowania i zauważonych uszkodzeń. Nie wyrzucaj od razu elementów opakowania, jeśli mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji. Zgłoszenie zostanie rozpatrzone z uwzględnieniem obowiązujących praw konsumenta.

8. Jak skontaktować się z obsługą?

Dane kontaktowe sklepu znajdują się na stronie „Kontakt”. Przy pytaniach dotyczących konkretnego zamówienia podaj jego numer i krótko opisz sprawę. Nie przesyłaj haseł ani pełnych danych karty płatniczej. W sprawach dotyczących danych osobowych zapoznaj się również z dokumentem „Polityka prywatności”.

9. Gdzie znaleźć pozostałe informacje?

Szczegółowe zasady zakupów przedstawiono w „Ogólnych warunkach sprzedaży” i „Warunkach korzystania ze strony internetowej”. Informacje o dostawie znajdują się w „Polityce wysyłki”, a zasady przetwarzania danych w „Polityce prywatności”. W przypadku pytań, na które nie znaleziono odpowiedzi w tych dokumentach, można skontaktować się z TEAKABODE, korzystając z opublikowanych danych kontaktowych.

TEAKABODE · Centrum pomocy